ORM (Online Reputation Management): комплексное управление имиджем бренда в сети
Формируем доверие к бренду на всех площадках: соцсети, форумы, СМИ и отзовики. Станьте компанией, которую рекомендуют.
Если SERM работает только с поисковой выдачей, то ORM (Online Reputation Management) — это глобальная стратегия работы с мнением аудитории во всем интернете. Люди обсуждают ваш бренд не только на сайтах-отзовиках. Дискуссии идут в комментариях ВКонтакте, в закрытых чатах Telegram, на форумах мамочек и профильных порталах.
Ocman Digital Agency предлагает услугу ORM. Мы становимся «адвокатами» вашего бренда. Мы находим, где о вас говорят, вступаем в диалог, гасим негатив и транслируем ваши ценности.
Чем ORM отличается от SERM?
-
SERM — это «фасад». Мы чистим то, что видно на первой странице Яндекса.
-
ORM — это «фундамент». Мы работаем с глубинным мнением аудитории. Даже если площадка не находится в топе поиска, но там сидит ваша ЦА, мы будем там работать.
Задачи, которые решает ORM:
-
Партизанский маркетинг (Hidden Marketing). Мы инициируем обсуждения бренда в позитивном ключе на форумах и в соцсетях. Это нативные рекомендации, которые выглядят как советы обычных пользователей.
-
Защита HR-бренда. Мониторим сайты «Правда сотрудников», Antijob. Негатив от бывших сотрудников часто мешает найму. Мы нивелируем его, показывая реальную картину работы в компании.
-
Обратная связь. ORM позволяет услышать реальные боли клиентов. Вы узнаете о проблемах с продуктом или сервисом раньше, чем они станут катастрофой.
-
Увеличение упоминаемости. Чем больше о вас говорят в сети, тем выше узнаваемость бренда (Brand Awareness).
Инструменты ORM
Мы используем профессиональные системы мониторинга (Brand Analytics, YouScan, IQBuzz). Они в реальном времени сканируют миллионы источников. Как только кто-то написал название вашей компании, мы получаем уведомление.
Этапы работы:
-
Аудит инфополя. Оцениваем текущую тональность. Какой процент негатива, позитива и нейтрала? Где очаги напряжения?
-
Стратегия реагирования. Разрабатываем скрипты ответов (Тоv). Как мы реагируем на хамство? Как благодарим за похвалу?
-
Агенты влияния. Создаем и прокачиваем аккаунты на форумах и отзовиках. Это не боты-однодневки, а профили с историей, которым верят.
-
Посевы позитива. Аккуратно внедряем позитивные упоминания о бренде в существующие дискуссии.
-
Работа с негативом. Отработка претензий. Наша цель — перевести недовольного клиента из публичного поля в личную переписку и решить его проблему, превратив негатив в нейтралитет или позитив.
Кому необходим ORM?
-
Федеральным брендам. Когда упоминаний тысячи, без автоматического мониторинга не обойтись.
-
Застройщикам. Репутация ЖК обсуждается на форумах годами до сдачи дома.
-
Медицинским клиникам. Люди доверяют здоровье только тем, кого рекомендуют.
-
B2B компаниям. Перед заключением контракта партнеры проверяют всю подноготную в сети.
Стоимость ORM-услуг
Комплексное управление репутацией (ORM) — от 40 000 руб./мес.
В стоимость входит:
-
Настройка системы мониторинга (Brand Analytics и др.).
-
Ежедневная обработка упоминаний.
-
Работа агентов влияния на форумах и в соцсетях.
-
Ежемесячный аналитический отчет с индексом лояльности.
Сделайте так, чтобы интернет работал на вас, а не против вас.
